Les contrats de service EMAG vous permettent de sécuriser votre production de façon optimale.
Les nouveaux contrats de service EMAG sont préconfigurés de manière modulable. Il est cependant possible de les élargir ou adapter avec souplesse selon les différentes exigences. Le résultat : après la conclusion du contrat, vous bénéficierez d’un véritable contrat adapté à vos besoins de service et qui vous apporte une réelle assistance.
Il existe différentes possibilités de combinaison sans aucune limite. Un contrat adapté vous permet de simplifier les processus administratifs, et vos frais de service deviennent plus prévisibles et plus transparents.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout conseil concernant le contrat le mieux adapté à votre production. Vous trouverez ci-dessous les différentes formules:
- 1. Le contrat de valeur
- 2. Le contrat de performance
- 3. Le contrat de réparations et d’entretien
- 4. Le contrat de service intégral
Ce contrat de service se distingue par un plus de sécurité afin de vous épauler lors de réparations ou lors du dépannage. Grâce à RemoteDiagnosis, vous disposez d’une aide rapide de nos experts en cas de panne – indépendamment de l’endroit où vous vous trouvez. Le contrat de réparations et d’entretien comprend les services suivants:
- Les réparations
- RemoteDiagnosis
- Fingerprint
- L’entretien selon la liste de contrôle d’entretien EMAG
- Assistance téléphonique 24 / 7
Le contrat de service intégral est très large et signifie une fiabilité élevée de la production. Vous recevrez les pièces de service nécessaire pour les réparations à effectuer, et en cas d’urgence, vous pouvez utiliser la touche Assistance-Call ou RemoteExperts. Vous pouvez ainsi disposer de la totalité du savoir-faire EMAG en appuyant sur un bouton. Le contrat de service intégral comprend les services suivants:
- Les pièces de service
- Les réparations
- RemoteExperts
- Fingerprint
- L’entretien selon la liste de contrôle d’entretien EMAG
- Assistance téléphonique 24 / 7
Les avantages:
- La réduction des temps d'arrêt non planifiés
- Une disponibilité optimale des machines
- Des processus administratifs simplifiés
- Des frais de service planifiables pendant la durée du contrat
- La simplicité et la rapidité pour joindre le département SAV
- L’amélioration et la sécurisation durables de la qualité de production et de la productivité
ServicePlus vous permet de trouver des concepts de service sur mesure spécialement adaptés à votre besoin de service.
Afin de déterminer le besoin spécifique de service, l’équipe Service effectue une analyse du besoin. Après avoir déterminé le besoin réel de service, le service EMAG vous présente l’ensemble des prestations nécessaires. Ceci en tenant compte de tous les besoins économiques, logistiques, relatifs à la production et internes à l’entreprise.
Hotline technique
La hotline technique recense toutes les questions et vous apporte une assistance technique en ligne pour la résolution des problèmes, que ce soit par téléphone ou au moyen de diagnostics à distance.
+33 248 771123
service.france@emag.com